Что делать с кодом маркировки в каждой ситуации

1. Продали по FBS, покупатель выкупил

   Как это выглядит. Заказ упал в «Сборочные задания», вы указали код в задании, наклеили этикетку, отвезли на приёмку WB. Покупатель забрал товар и оставил себе. Чек покупателю пробивает WB, но кодов в этом чеке нет: при FBS WB только курьер и касса, участником оборота он не становится.

   Что делаем: выводим код из оборота сами. Ориентир по сроку: 3 дня с выкупа. На сайте Ячейка это одна кнопка «Вывести из оборота» с вашей подписью, в боте — Файл для Честного Знака и загрузка на портал ЧЗ документом «Вывод из оборота» с причиной «Дистанционная продажа». Пошаговая инструкция.

   Ответ Честного Знака (SR8510057): при продаже через маркетплейс по FBS вывод из оборота подаёт собственник товара, документ «Вывод из оборота», причина «Дистанционная продажа». По букве правил (п. 76 ПП РФ № 1956) выводить надо при отгрузке, на практике рынок и справка WB работают «по выкупу». Выбор момента за вами.

2. Покупатель выкупил, а потом вернул

   Что делаем: возвращаем код в оборот сами. Код вы выводили (ситуация 1), значит при возврате товара его надо «оживить», иначе повторная продажа этой единицы будет продажей с выведенным кодом. Документ «Возврат в оборот», причина «Возврат при дистанционном способе продажи», срок 3 рабочих дня. На сайте это вкладка «К возврату», в боте кнопка Возвраты в оборот. Пока документ не подписан, эту единицу повторно не отгружайте.

   Если подать возврат по коду, который и так в обороте, ЧЗ ответит «код не прошёл проверку»: это не ошибка файла, а защита от повторного возврата.

3. Покупатель не выкупил, товар уехал на склад WB

   Что делаем: следим. Выкупа не было, код остался в обороте. Когда WB продаст эту вещь со своего склада, обычно он сам выводит код своим чеком. Но не всегда: по нашим данным на сентябрь 2026 примерно 1 код из 15 после такой продажи так и остаётся в обороте, а товар уже у покупателя.

   Ячейка находит такие продажи в финансовом отчёте WB (нужен ключ WB с категорией «Финансы»), проверяет код в Честном Знаке и, если WB его не вывел, ставит код в «Надо вывести». Вам остаётся вывести его как в ситуации 1.

   Формально ЧЗ рекомендует передавать такой товар WB документом УПД, но WB письменно ответил (14.08.2026), что механизма приёма таких УПД у него нет.

4. Покупатель не выкупил, товар вернулся к вам

   Что делаем: ничего. Код не выводился и никуда не девался, товар снова у вас. Просто продаёте эту единицу заново с тем же кодом.

   Не перепутайте с ситуацией 2: если выкуп был и код выведен, а потом товар вернули, нужен «Возврат в оборот». Если выкупа не было, ничего не нужно.

Судьба кода зависит от того, передали ли вы его Ozon при сборке. Если код передан, Ozon гасит его сам своим чеком. Если нет, выводите сами, как на WB.

1. Продали по FBS, код Ozon не передавали, покупатель выкупил

   В чеке Ozon кода нет, из оборота он сам не выбыл. Выводим код сами: документ «Вывод из оборота», причина «Дистанционная продажа», ориентир 3 рабочих дня с выкупа.

   Чтобы Ячейка знала, какой код ушёл в каком заказе, пикайте коды сканером на сайте при сборке: тогда вывод одной кнопкой. Без пика бот присылает список заказов, по которым выкуп прошёл без кода, и вы выводите их вручную.

2. Продали по FBS, код Ozon передали при сборке, покупатель выкупил

   Что делаем: ничего. Ozon пробил покупателю чек с кодом и вывел его сам. Повторно выводить не нужно и не получится: ЧЗ ответит «код уже выведен». В Ячейке такие коды показаны отдельно как «передано Ozon» и в документ на вывод не попадают.

3. Покупатель выкупил, а потом вернул

   Возвращаем код в оборот, если выводили его вы. Документ «Возврат в оборот», причина «Возврат при дистанционном способе продажи», срок 3 рабочих дня. Если код гасил Ozon (ситуация 2), сначала проверьте его статус в ЧЗ: возвращать нужно только код, который числится выведенным.

   Если вернулась одна из нескольких одинаковых вещей, Ozon не говорит, какая именно. Ячейка попросит пикнуть код вернувшейся вещи на сайте и только потом соберёт документ.

4. Покупатель не выкупил, товар вернулся к вам

   Что делаем: ничего. Выкупа и чека не было, код из оборота не выбывал. Товар с тем же кодом продаётся заново.